出新书，办培训，弘博网与博物馆服务标准化不得不说的那些事儿
11月9日，由中国博物馆协会、中国自然科学博物馆协会指导，中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会、中国自然科学博物馆协会专业科技博物馆委员会主办，北京汽车博物馆、弘博网具体承办，中国文物保护基金会支持举办“首届博物馆服务标准化培训班开班仪式暨《博物馆服务标准化》系列新书发布会”在北京汽车博物馆举行。
“首届博物馆服务标准化培训班开班仪式暨《博物馆服务标准化》系列新书发布会”由弘博网总编康文伟主持。北京汽车博物馆党组书记、馆长杨蕊致欢迎辞。
弘博网总编康文伟
北京汽车博物馆党组书记、馆长杨蕊
杨蕊馆长谈到北京汽车博物馆通过开展标准化试点示范工作，对自身的管理和运营方式带来诸多方面的改变。最大的变化就是有问题不是找领导，有问题找标准，提高管理效力。博物馆管理运行不靠一支笔，而是靠群策群力，各尽职守效率高。博物馆作为公众参观体验、获取知识的重要场所，展品的质量、知识的介绍以及公众的满意度是最核心的要素，自从汽车博物馆开展标准化试点示范工作以来，也时刻关注着公众的满意度。从社会认可度层面来看，汽博馆开馆以来获得国家级、北京市、丰台区及行业机构荣誉170余项。从公众认可度层面来看，汽博馆以车为媒，融合多元文化，打造更有温度的博物馆。尽管如此，但在下一步标准化工作中，汽博馆还将不断的修订和改进。
中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会主任闫宏斌，中国自然科学博物馆学会专业科技博物馆委员会秘书长唐志强，全国科普服务标准化技术委员会秘书长齐欣，北京市文物局科研处处长韩更，天津大学出版社党总支书记、总编宋雪峰，北京市丰台区质量技术监督局党组书记、局长田宝林，北京大学考古文博学院教授宋向光，北京汽车博物馆党组书记、馆长杨蕊，中国南玻集团技术总监许武毅，黑钻石（北京）文化传媒股份有限公司总经理安志峰等嘉宾出席了培训班开幕仪式及新书发布会。
天津大学出版社党总支书记、总编宋雪峰向嘉宾及学员做了《博物馆服务标准化实践指南》及《北京汽车博物馆标准系列丛书》的推荐，并与中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会主任闫宏斌，中国自然科学博物馆学会专业科技博物馆委员会秘书长唐志强，北京大学考古文博学院教授宋向光共同启动了《博物馆服务标准化实践指南》《北京汽车博物馆标准系列丛书》图书的发布。
《博物馆服务标准化实践指南》《北京汽车博物馆标准系列丛书》图书发布
新书发布后，中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会主任闫宏斌做开班致辞并宣布“首届博物馆服务标准化培训班”开班。闫宏斌主任指出随着社会的发展，博物馆仅为收藏、保护、展示藏品而存在的观念束缚被打破，从心怀公众、关心公众、理解公众、帮助公众的角度出发，不断扩展服务广度和深度，形成了博物馆的存在是为公众服务的认识。此次，“博物馆服务标准化培训班”的举办，旨在更好地面向全行业推广博物馆标准化管理概念，为博物馆从业人员提供第一手的参考与指导，通过对北京汽车博物馆服务标准化建设的学习，积极探索博物馆如何开展服务标准化建设，体现博物馆特色服务，依据标准管理运营。
中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会主任闫宏斌
在2017年5月，北京汽车博物馆与弘博网联合组织了全国六十余家博物馆学界和同行召开“服务标准化研讨会”。为了进一步促进博物馆服务标准化发展，推动博物馆向信息化、精细化管理过渡，让博物馆从“人治”走向“法治”，实现博物馆综合实力和品牌形象的整体提升，北京汽车博物馆与弘博网又联合承办此次“首届博物馆服务标准化培训班”。此次培训班共计有69家单位的81名学员参加。
今日的培训课程内容为“博物馆安全管理”、“博物馆运营保障管理”以及“博物馆观众服务”，分别由北京汽车博物馆后勤保卫及服务部部长孔祥忠，运行保障部部长王亮，后勤保卫及服务部副部长廖胜军主讲。授课完毕后，学员们还赴北京亦庄生物医药园，对其工业物业服务标准化示范项目进行跨界的考察与交流。
据悉，在11月10日的课程讲授中，还将涉及到“博物馆信息化建设”、“博物馆人力资源管理”以及“博物馆财务管理”等具体课程内容。除了学习理论知识，学员们也将在汽车博物馆进行观摩学习，与汽车博物馆一线员工进行交流。
据培训日程安排，在“首届博物馆服务标准化培训班结业仪式暨专题讲座”上，故宫博物院院长单霁翔将进行一场讲座。中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会主任闫宏斌，中国自然科学博物馆学会专业科技博物馆委员会秘书长唐志强，北京市质量技术监督局标准化处副处长吴惠敏，弘博网总编康文伟也将共同出席结业仪式。
北京汽车博物馆通过标准化管理体系建设实现了“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”的工作机制，真正做到将“有问题找领导”变为“有问题找标准”，标准覆盖率达到100%；服务标准成为管理人员的“管理手册”，员工考核的“考核准则”，员工服务的“作业指导书”，培训员工的“教材”，游客接受服务的“说明书”。同时，博物馆内上至馆长、下至一线员工都编制了“岗位手册”，对每个岗位职责与权限进行了规范，做到有岗位就有职责，有职责就有规范，有规范就有程序，有程序就有标准。
期待通过此次培训班的开设，能够带动博物馆服务标准化体系建设实践研究成果在业内的推广，推动博物馆行业标准化建设的快速发展。
《博物馆服务标准化实践指南》由弘博网、北京汽车博物馆编著，全书围“什么是博物馆服务标准化？”、“博物馆为什么要引入服务标准化？”、“博物馆如何建设服务标准？”以及“博物馆服务标准化会带来哪些成”这四个问题展开内容，主要分为理论篇、实践篇和访谈篇，系统性梳理博物馆服务标准化的定义。
《北京汽车博物馆标准系列丛书》由北京汽车博物馆编著，是我国博物馆行业标准化过程的范本缩影，将为从业人员提供第一手的参考资料和执行模板。北京汽车博物馆于2012年正式启动标准化建设工作，2016年11月“北京汽车博物馆科教文化旅游服务标准化”成为国家级服务业标准化示范项目。为了更好地面向全行业推广博物馆标准化管理概念，汽车博物馆将其标准化管理体系文件结集成册，出版发行。全套共8册，包含《通用基础标准体系》《服务提供标准体系》《藏品管理标准》《财务管理标准及采购管理标准》《安全管理标准》《设备及工程管理标准》《综合管理及人力资源管理标准》《环境能源交通管理标准》。
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编辑：大萌萌#City
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